IP Office
Die IP Office - Was ist das?
Avaya IP Office ist eine „All-in-One“- Kommunikationslösung mit kompletter Telefonie-/Sprachkommunikations-, Networking-, Messaging- und Contact Center-Funktionalität. IP Office funktioniert sowohl bei traditionellen leitungsvermittelten, als auchbei IP-Telefoniesystemen. Unternehmen können Daten- und IP-Telefoniefunktionen ganz nach ihrem eigenen Bedarf hinzufügen, die dann sowohl im PBX-, als auch im Tastensystem-Modus verfügbar sind. Mit seinen ausgereiften Messaging-, Contact Center-, Confer encing- und Wireless Communication-Optionen* ist IP Office ein IP/PBX-konvergentes System in kompakter und leicht zu bedienender Form. Es kann aus einer Reihe von Modellen ausgewählt werden, die 2 bis 360 Nebenstellen unterstützen. Ein breites Spektrum an Telefonen kann mit IP Office verwendet werden; dazu zählen u. a. analoge Telefone, digitale Telefone, IP-Telefone, drahtlose Telefone und eine Softphone-Option.
KundenbEschreibung
• Kleine und mittlere Unternehmen sowie Zweigniederlassungen von Großunternehmen
• Unternehmen, die eine umfassende
„All-in-One“-Lösung für ihre Sprach- und
Datenanforderungen wünschen
• Unternehmen mit mehreren Standorten, die eine
„transparente“ Kommunikation über alle Standorte
hinweg und gemeinsam genutzte Anwendungen wie z. B. Messaging, Internal
Directory etc. wünschen
• Großunternehmen mit zahlreichen kleineren Standorten, die
standardisierte Lösungen auf Zweigstellen mit 2 bis 20 Anwendern
ausweiten wollen
• Home- und Remote-Offices, die einen nahtlosen Zugang zum System
der Hauptniederlassung, eine sichere Remote-Verbindung zum zentralen
Intranet und die Möglichkeit wünschen, mit drahtlosen
Geräten und Softphones flexibel zu arbeiten
• Jedes Unternehmen, das die Sprach- und Datenkommunikation
zusammenführen möchte und neue Anwendungen nutzt, die
Voice-over-IP einsetzen
• Jedes Unternehmen, das in ein IP-Netzwerk investiert hat und dieses Netzwerk ausbauen möchte
• Jedes Unternehmen, das einfaches oder anspruchsvolles Messaging,
eine Contact Center-Funktionalität oder seine eigene Conference
Bridge wünscht
PROBLEMSTELLUNG
• Senkung der Kommunikationskosten – inkl. Ferngespräche, Conferencing, Systemadministration etc.• Erhöhung des Kommunikationszugriffs für Mitarbeiter, die mobil sind und remote arbeiten
• Ausbau vorhandener Datennetze und Telefonleitungen
• Verbesserung des Kundenservice-Niveaus (d. h. besseres Routing, kürzere Wartezeiten) und Personalisierung der Interaktion mit dem Kunden
• Schaffung einer Kommunikationsplattform, die zukünftiges Wachstum unterstützt – neue Abteilungen, neue Büros, mehr Mit arbeiter etc.
• Bei kleinen Unternehmen soll der Eindruck eines organisierten, dynamischen und proaktiven Unternehmens vermittelt werden,
das exzellenten Kundenservice bietet
• Unternehmensinhabern und Vorstandsmitgliedern soll ermöglicht werden, ihr Unternehmensnetzwerk auf ihr Home Office auszuweiten.
Lösungsbeispiel
Ein aufstrebender Provider von Investment-Services mit einer Reihe
von Zweigstellen wünscht eine gemeinsame
Kommunikationslösung, die zentralisiertes Messaging,
zentralisierte Administration und zentralisiertes Routing der
Inter-Office-Kommunikation über ein IP-Netzwerk für alle
Standorte bietet. An jedem Standort wird eine IP Office-Lösung
eingesetzt, bei der ein Voicemail-Server
an einem Standort die Anforderungen aller Bürostandorte
erfüllt. Die Mitarbeiter genießen die Vorteile der
One-Touch-Anwahl von Nebenstellen an anderen Standorten und eines
gemeinsamen Verzeichnisses, sowie einer Kurzwahlliste für alle
Büros. Für Anrufe zwischen den Zweigstellen wird IP-Telefonie
eingesetzt. Die Zusammenführung der Amtsleitungen für externe
Anrufe führt zu erheblichen Kosteneinsparungen. Nach
Büroschluss wird die Anrufbearbeitung mit Hilfe von IP Office
Messaging-Anwendungen automatisiert, so dass ein ununterbrochener
Kundenservice zur Verfügung gestellt werden kann. Die Mitarbeiter
können remote
arbeiten und verfügen in ihren Home Offices über einen sicheren Remote-Zugriff und die volle Funktionalität.
Weitere Informationen zum Download:
• IP Office Produktbeschreibung
• Leistungsübersicht analoge Telefone
• Leistungsübersicht digitale Telefone T3
• Kurzübersicht VoIP mit der IPO• Technische Daten der IP DECT-Lösung der IP Office